Животът може да поднесе периоди на несигурност, сложни финансови решения и динамични промени. В такива моменти (и най-вече преди тяхната поява) застраховката е изключително ценна. Знаем, че не е лесно човек сам да избере подходящата за неговите потребности услуга и в такъв момент има нужда от помощ. Неизвестните са много. Появяват се въпроси: как да взема правилно решение; ако сгреша; кое е най-доброто за мен? Именно тук идва ролята, на която искаме да обърнем специално внимание – тази на застрахователния консултант. Да, „Булстрад Живот“ е застрахователна компания. Предлагаме застрахователни и финансови решения. Но, зад името, логото и корпоративната структура стоят хора – истински, ангажирани, съпричастни. Хора, които не просто „продават застраховки“, а изграждат връзки, поемат отговорност и застават до клиентите си, когато това има най-голямо значение.
Каква е ролята на един застрахователен консултант?
Това е човекът, който:
- анализира твоите нужди и цели;
- предлага решения, съобразени с твоя начин на живот;
- помага ти да разбереш условията на застрахователните продукти;
- остава до теб не само при подписване на договора, но и когато настъпи застрахователно събитие;
- съдейства с документи, срокове и комуникация.
Именно заради това ролята застрахователен консултант е толкова важна. Той е човекът, който ще отговори на твоите въпроси, и на когото можеш да разчиташ в труден момент. Вярваме, че доверието не се печели с обещания, а с присъствие, последователност и грижа. Защото зад всяка полица стои човешка история, а зад всяко правилно решение – доверие, изградено с време, грижа и искреност.
Да бъдеш застрахователен консултант не означава да си търговец, а на първо място човек. Да бъдеш професионалист, който благодарение на знанията и уменията си може да се окаже ключов за клиента си в избора на застраховка.
Споделяме с теб два случая от практиката на служителите ни, които показват именно това.
Подкрепата като повече от професионален ангажимент
Предоставяме тази история в оригиналния ѝ вид, написан лично от нашия застрахователен консултант, обслужил случая.
„Клиент катастрофира сериозно с риск за ампутация на едната ръка. Заедно попълнихме документи за щета по застраховки Злополука и Дългосрочна здравна застраховка, които имаше сключени към „Булстрад Живот“.
Свързах го със своя позната, която е оперирала нерв на окото на детето си във френска клиника. По неин съвет мъжът замина за Франция и след година и половина, когато случайно ме срещна, разтвори ръце и ме прегърна. Каза, че благодарение на мен той продължава напред.
Отвърнах му, че това се дължи единствено на доверието, което взаимно създадохме. Приятелството ни е до ден днешен. Ето, такива неща ме задържат толкова години в този бизнес и в тази компания.“
Тази история показва, че един застрахователен консултант не просто обработва документи. Той търси решения, свързва хора, дава надежда и остава до клиента дори извън рамките на стандартните си задължения. Развръзката би могла да има и неприятен финал, но нашата работа винаги е насочена към най-доброто решение за конкретния клиент.
Защо доверието в съвета на консултанта е ключово?
Клиентка, която има съществуваща застраховка „Живот“ - Финансово-осигурителен план, решава по време на кризата с Covid 19 да включи допълнително покритие Дългосрочна здравна застраховка. За сметка на това, се отказва от допълнителната си застраховка „Злополука“, въпреки настояването на нейния консултант да преосмисли решението си и да не прекратява тази застраховка.
Малко след като е извършила тези промени по застраховката си, претърпява битова злополука. Подхлъзва се и пада в собствения си апартамент.
Вследствие на тази злополука прекарва в различни отделения в болнично заведение общо около 35 дни без прекъсване. Подава документи за щета само по Дългосрочна здравна застраховка, за което „Булстрад Живот“ изплаща обезщетение, съгласно клаузите на застраховката. Клиентката се обажда на своя консултант да благодари за размера на обезщетението и споделя, че много съжалява, че не е послушала съвета и е решила да прекрати застраховката си „Злополука“.
Тази ситуация ясно показва още една важна страна на това да бъдеш застрахователен консултант – да си честен съветник, дори когато това не е най-лесният разговор. Професионалната грижа понякога означава да кажеш „помисли още веднъж“, защото разглеждаш житейската ситуация на клиента в дългосрочен план, а не за момента. История, която доказва, че професионализмът е винаги водещ и ориентиран към най-доброто решение за клиента.
Знаем, че зад всяка полица стои човек. А зад всяко добро решение стои застрахователен консултант, който умее да слуша, да разбира и да бъде до клиента в точния момент.
Доверието не се купува. То се изгражда – с последователност, грижа и реални действия. И именно затова толкова много клиенти избират да вървят дългосрочно със своя застрахователен консултант – защото знаят, че не са сами, когато това има най-голямо значение.
Ако ти предстои сключване на застраховка, но се колебаеш коя е най-подходящата за теб, заяви среща с наш застрахователен консултант през сайта ни.
